Возврат средств

Сервис Waifu Lab является цифровым контентом. На него распространяются особенности возврата, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

1. Когда возврат возможен

Полный или частичный возврат средств производится в следующих случаях:

• оплата прошла, но доступ к платным функциям не был активирован в течение 24 часов по причинам, не зависящим от Пользователя;
• оплата прошла дважды по одной и той же подписке (двойное списание);
• в течение 14 календарных дней с момента первой оплаты Pro/Premium, если Пользователь не воспользовался платными функциями — добровольный возврат по доброй воле Исполнителя.

2. Когда возврат не производится

• с момента активации платных функций прошло более 14 дней;
• Пользователь воспользовался хотя бы одной из платных функций;
• доступ был приостановлен Исполнителем за нарушение условий Договора-оферты;
• возврат запрошен по причине субъективного несоответствия ответов виртуального персонажа ожиданиям Пользователя.

3. Как запросить возврат

1. Напишите на support@waifulab.online с темой «Возврат» с адреса электронной почты, указанного при оплате.
2. В обращении укажите: дату оплаты, сумму, последние 4 цифры карты или идентификатор платежа, краткое описание причины.
3. Заявка рассматривается в срок до 10 (десяти) рабочих дней.
4. Денежные средства возвращаются на тот же платёжный инструмент в срок до 10 банковских дней после одобрения заявки.

4. Отмена автопродления

Чтобы отказаться от дальнейших списаний без возврата уже оплаченного периода, отключите автопродление в боте @WaifuLabHubBot. Текущий оплаченный период при этом не сгорает.